国度邮政局对于2024年第一季度快递就业自在度造访和时限妥投率测试后果的晓喻

为加强快递就业质料监测，客不雅响应企业就业水平，促进快递业进步发展质效，国度邮政局组织第三方机构对2024年第一季度快递就业自在度、天下重心地区时限妥投率进行了造访和测试。现将干系情况晓喻如下：

一、基本情况

2024年监测对象包括9家快递就业品牌，具体为：邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。

造访范畴隐敝50个城市，包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。

自在度造访摄取在线造访方式，由2024年使用快递就业的用户对受理、揽收、送达、售后和信息5个方面进行自在度评价，共获取灵验样本5172个。时限测试摄取系统数据抽样方式，业务范畴为国内外乡快件，共获取灵验样本172万个。

二、造访后果

（一）快递就业自在度

造访透露，2024年第一季度用户快递就业公众自在度得分为83.6分，同比高潮2.0分。

在品牌公众自在度方面，得分较高的品牌为顺丰速运、京东快递。

在区域公众自在度得分方面，浙江、重庆、贵州、天津、上海、陕西、黑龙江得分高于85分，自在度较高。

造访透露，2024年第一季度，在受理就业方面，调解客服热线受理、泛泛电话受理、网点受理的用户自在度得分别离为85.8分、87.6分、84.3分，同比别离高潮3.9分、1.3分、6.0分。在揽收就业方面，上门时限、封装质料、揽收员就业、环保包装的用户自在度得分别离为85.1分、85.8分、86.4分、83.1分，同比别离高潮2.3分、2.8分、2.9分、3.5分。

（二）天下重心地区快递就业时限妥投率

测试发现，2024年第一季度快递就业全程时限为58.69小时，同比裁汰1.79小时；72小时妥投率为77.17%，同比提高1.78个百分点。

从分方式来看，寄出地处治方式平均时限为8.57小时，同比裁汰0.04小时；输送方式平均时限为36.29小时，同比裁汰0.51小时；寄达地处治方式平均时限为10.85小时，同比裁汰0.68小时；送达方式平均时限为2.97小时，同比裁汰0.56小时（其中，部分数据进行了四舍五入处治）。

从分品牌来看，72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。