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《电话销售中的成交妙技与拒却处理》 作家：杨智伟

序言

一部电话打天地

我也曾到过一些城市的招聘会进行探望，也在一些东说念主才招聘网站上进行过调研，在不同的招聘求职平台上，我发现存个职位终年知道重生的需求量，那便是电话销售。说真话，手脚一个从电话销售限制摸爬滚打出来的东说念主而言，电话销售在我的成长中主见了不可灭绝的作用。

总的来说，踏入电话销售限制的东说念主，有着不同的原因。有的东说念主是为了“骑驴找马”，先在一个城市里安身下来，然后再想主张“高就”；有的东说念主是发自内心肠喜欢电话销售，喜欢和他东说念主在电话里疏导，以前打电话挂牵花电话费，作念了电话销售后，不错可着劲儿地打电话，过足电话瘾；有的东说念主是为了挑战我方的掘金后劲，因为你若真能胜任电话销售的使命，我不错负包袱地告诉你，电话销售确实是一份“多金”的使命，收入水平是比较高的；还有的东说念主是感触于本人软硬件天禀（如学历、专科工夫才智）略为不及，姑且干起了电话销售……

虽然每个东说念主选拔作念电话销售的初志有所不同，但是只消你在电话销售限制勤勤奋恳地援救，一样会有令你惊喜的获利。我当初选拔作念电话销售，是惊奇于个东说念主才智和价值不可充分地主见，于是辞掉了使命，来到一场招聘会，一家公司的HR很友善，长得很甜好意思，声息很谦让，活动活动好意思丽，一下子就把我诱导了畴前。您别误解，本东说念主莫得其他“不良”动机，爱好意思之心，东说念主王人有之，敬佩您到一家公司使命，也可能会有这样的诱导力身分吧。多年后，我一直认为：代表一个公司形象的，更要害的照旧东说念主；硬件再升级，也代替不了东说念主的身分。就这样，凭着对HR的好感，以及对这家公司的信任，我来到了这家公司，一干便是十几年，开始的职位是“电话销售”。

应该说，与传统的销售形势比拟，电话销售不但资本低、恶果高，况且不错与客户不停庄重互相的关系，不会像好多传统销售那样，“一手交钱一手交货”后，互相“分说念扬镳”，甚而“老死不相闻问”。电话销售在成交之后，还不错隔三岔五地给客户打个电话、发个邮件，以及在微信里致意一下，保执结合。我难忘刚从事电话销售这个行业时，公司轨则每天至少拨打100通电话。

不错说，电话销售是一份实战性相配强的使命，如果你莫得弥漫的表面学问积存和实践锤真金不怕火，哪怕你在心里对我方说无数遍“管好我方的嘴，让我方把话说好”，可一到通过电话与客户战争时，你的口吻、语调、语速、说话抒发、声息等照旧不可参加我方遐想的景色。本质上，在我从事电话销售使命的头一个月里，我累计打了2000多个电话，权当是我方练手了。其时的电话贵寓，一部分是公司提供的，还有一部分是我方在互联网上搜索的，还有一些是参加同业约聚时，资源分享得来的。

通过第一个月的大批电话销售实践，在反复回顾与尝试中，我发现我方打电话时的响应才智、疏导才智显豁提高，对电话销售若干有了些意志，也出了一些小订单。同期，我在给客户打电话时，历久坚执一个原则，那便是与东说念主为善。只好这样，大致你本次通电话时，莫得说完要说的话，那么下次你再和客户研究时，还有补充的契机。如果你不可作念到与东说念主为善，那么客户下次接到你的电话，十有八九会绝不彷徨地挂断。由此，我认为，新入行的电话销售同业们，大致才智难以在短期内快速提高，但是一定要端浩气魄，与东说念主为善，这样才能给我方契机。

追思从事电话销售这样多年，我在这个限制得到过一些荣誉，也在完成与刷新着我方对金钱和东说念主生价值的标的。与此同期，我也看到越来越多加入电话销售限制的年青一又友，由于他们短缺必要的表面训诫和实践疏导，在电话销售限制走了好多弯路，甚而频繁地换使命。基于此，我合计有必要回顾我方十多年来的使命历程，从而给参加电话销售限制的一又友力所能及的匡助，匡助电话销售者晋升事迹，同期也能鼓舞公司销售额的增长。

就当今而言，电话销售也曾成为许多企业的主要销售形状之一，但从客户的角度来说，还有许多东说念主对这种销售行动不是很习尚，甚而会产生反心扉绪，这就条款电话销售东说念主员必须认真电话销售的步调与妙技。咱们以宇宙着名企业微软公司为例，他们的电话销售是积极匡助客户处治使命中存在的一些问题，提高他们的工违规果，这项业务很快得到客户的招供，并速即开展起来。

电话销售手脚一种销售形状，实质是为客户提供有价值的做事，起码不错传递有利的信息。在生涯中，我常常看到一些客户生硬甚而恶毒地拒却打给他电话的销售东说念主员。客户的这种行动诚然存在失当之处，但是销售东说念主员当先要从本人找原因。比如，我也曾在高速公路上开车时，看到一个生分电话打过来，由于未便接听，又不想万古候地听到电话铃声，便将电话挂断；但是，一直到我在做事区泊车，这个电话累计给我打了十几次，当我终于不错接听电话时，才知说念对方是作念倾销的。

出于对同业的尊重，我婉转地拒却了，因为对方倾销的居品并不是我当下需要的居品。要是换成平常的客户，只怕就要把这种打电话行动界定为“纳闷”了，又如何不让东说念主对电话销售产生反感？

因此，作念电话销售一定要懂得尊重东说念主与换位念念考。不懂得尊重东说念主与换位念念考的东说念主，时常是不相宜从事电话销售使命的。这是因为，电话销售的历程便是一个疏导的历程，如果咱们作念不到尊重与换位念念考，客户在接到咱们的电话时就会产生不快，这就径直影响了客户与咱们交流的敬爱。在现实中，我常听到东说念主们接洽如何促进成交、逃匿客户的拒却，不错说，从本人作念起，事情才能有实质的改善。

在这个社会上，“疏导”是东说念主的一项基本需求，也蕴含了强大的金钱。想想看，有若干企业恰是因为逍遥了东说念主们的疏导需求，才竣事了强大的价值，比如中国出动、中国联通、中国电信，以及腾讯QQ、微信等，都是基于为东说念主们提供了出色的疏导需求处治决策，而得到了飞跃式的发展。相通，电话销售便是在疏导中发掘需求，创造价值。如今，打天地已不再是靠拳头，而是比做事，因此作念好电话销售做事，你就不错“一部电话打天地”。

与其他使命比拟，电话销售东说念主员时常要承担一定的销售规划，需要面对绩效捕快以及“事迹末位淘汰制”。基于此，电话销售东说念主员时常是在很大压力之下使命的。是以，从事电话销售使命的一又友，不论你原先的豪情抗压才智如何，通过电话销售使命的锤真金不怕火，你的豪情承受才智都会有不同进度地增强。

本书从销售实战的角度启航，长远浅出、系统详备地剖析电话销售中如何灵验竣事成交和处理客户的拒却，从而晋升电话销售从业者的开单才智。全书共分3篇，打算12章，书中内在体系逻辑严谨，用语当然亲切，融入了大批实战案例，号称从事销售、筹划、履行等业务的东说念主员的必读佳品。

俗语说“三百六十行，行行出状元”，只消你按照本书中讲的步调致力检修我方，况且历久不渝，一定不错成为电话销售行业里的杰出人物。

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